Правительство Нижегородской области Единый портал государственных услуг Госуслуги Нижегородской области




Центр телефонного обслуживания заявителей МФЦ Нижегородской области

8 (831) 422-14-21

В связи с проведением технических работ информация по некоторым услугам может быть недоступна

Услуги Органы власти Новости Законодательство МФЦ Аналитика

Оценка качества обслуживания дополнительно к АИС МКГУ

Опрос граждан в МФЦ посредством анкетирования

Для улучшения работы многофункциональных центров предоставления государственных и муниципальных услуг и повышения качества предоставляемых услуг на базе всех МФЦ Нижегородской области организован опрос заявителей путём анкетирования.

 

Анкетирование проводится непосредственно в МФЦ при получении заявителем государственной и муниципальной услуги. Анкета состоит из нескольких вопросов и предполагает выбор ответа, оценивающего качество предоставленной услуги. В анкете необходимо ответить на следующие вопросы.

 

В первом вопросе предлагается оценить качество предоставления государственной (муниципальной) услуги в целом, где максимальным баллом оценки предоставления услуги будет 5 баллов, а минимальным 1 балл.

 

Второй вопрос, предлагает оценить возможность получения информации о порядке предоставления выбранной услуги, где также максимальный балл оценки информации о порядке предоставления равен 5 баллам, а минимальный 1 бал.

 

В третьем вопросе оценивается график работы МФЦ, где ответ полностью удовлетворяет это 5 баллов, а полностью не удовлетворяет оценивается в 1 балл.

 

Четвертый вопрос подразделяется на три подвопроса, где предлагается оценить количество времени, затраченное на получение услуги. Если ожидание подачи документов, ожидание получения результата услуги, ожидание получения консультации заняло не более 15 минут, то выбирается 1 балл, если ожидание превысило 15 минут, то выбирается 0 баллов.

 

В пятом вопросе уточняется было ли обращение с жалобой на качество предоставления государственных (муниципальных) услуг в МФЦ, где ответ Да - это 0 баллов, ответ Нет – 1 балл.

 

В шестом вопросе предлагается дать оценку создания многофункциональных центров в районе проживания заявителя. Где ответ положительно- оценивается в 1 балл, а ответ отрицательно – 0 баллов.

 

Итоговая информация обрабатывается и заносится в таблицу результатов мониторинга.

 

Шаблон анкеты

Итоги

Инструкция по скачиванию сведений

Подсвечиваете мышкой слово "Итоги" и нажимаете правую клавишу мыши. Появится окно с меню и нажимаете на "Сохранить объект как.." Будет предложено сохранить объект. Сохраняете. Затем открываете его в загрузках либо в месте, где сохранился объект.

Мониторинг качества услуг с привлечением независимых экспертов

gpd.government-nnov.ru